لأعمال المصرفية هي أعمال حساسة ومعقدة جدا حيث يتم ضمان العملاء من الخدمات المقدمة لهم. يجب أن يكون الزبائن راضين عن البنك الذي يعهدون إليه بأموالهم. ماذا سيحدث لصورة البنك إذا بدأ العملاء في الاعتقاد بأن بنكهم يمكن أن يرتكب أخطاء كبيرة؟
لقد شهدنا العديد من الفضائح المصرفية التي تنطوي أساسا القرصنة من حسابات على الانترنت ولكن هذا كان بالتأكيد جديدة لكثير من الزبائن. قام مصرف الراجحي في المملكة العربية السعودية بتحويل الأموال إلى حسابات عملائه عن طريق الخطأ. لم يكن هذا خطأ صغيرا يمكن تجاهله حيث أفيد بأن العديد من الناس قالوا إن الملايين من الريال قد ظهرت في حساباتهم المصرفية.
نشر الناس صورا لرصيد الحساب الخاص بهم على حسابهم على تويتر و هاشتاج "مصرف الراجحي تحويل عن طريق الخطأ المال" سرعان ما أصبحت تتجه على تويتر. وقد صدم بعض الناس، وحاول آخرون إعادة الأموال إلى البنك. وبناء على ذلك، رفض البنك استعادة المال قائلا إنه لم يقم البنك بأي خطأ.كما رد البنك على التغريدات على حسابه على تويتر بقوله إن هذه التقارير خاطئة.
ومع استمرار البنك في إنكار حقيقة أنه قد ارتكب خطأ، فإن الزبائن كانوا على ثقة أيضا من وجهة نظرهم قائلا إن البنك قام بتحويل الأموال إليهم وأخذوها في وقت لاحق عندما أحيلت إلى علمهم. وقال أحد العملاء إنه بمجرد إبلاغ البنك بأنه يريد إعادة الأموال التي قام البنك بتحويلها إليه عن طريق الخطأ، اتصلت به خدمات العملاء بالبنك.
وقد أثبتت جميع العوامل للسعوديين أن ادعاءات الشعب كانت صحيحة وأن البنك كان يكذب على ارتكاب مثل هذا الخطأ الكبير. وكان الناس غاضبون تماما على البنك لعدم قبولهم ارتكاب الخطأ ثم طلبوا من القطاع الخاص إعادة الأموال.
وعلاوة على ذلك، قال الناس إن البنك ليس له حق قانوني في استعادة الأموال لأنهم رفضوا توصيلها إلى حسابات العملاء في المقام الأول. لا أحد يعلم لماذا أراد البنك أن يبقي المسألة سحق. قد يكون البنك لا يريد أن يدمر سمعته من خلال تورطه في فضيحة تضم الملايين من الريال.
قد تكون هناك أسباب أخرى ولكن البنوك بحاجة إلى جعل الزبائن راضين عن نوعية خدماتهم حيث أن كل شخص تقريبا يعتمد على هذه الشبكة المصرفية ويستخدم خدماتها. ما يجب القيام به في مثل هذه الحالة: بالمناسبة، لمعرفة عامة من القراء، إذا كان هذا الوضع يأتي إلى عنايتكم، تحتاج إلى الاتصال مرة أخرى البنك لإعادة المال.
يمكن أن يؤدي إيداع غير معروف في حسابك إذا لم يتم الإبلاغ عنه إلى أي مخالفة قانونية مثل غسل الأموال. وعلاوة على ذلك، كنت لا تعرف حتى من الذي نقل هذه الأموال إلى حسابك. قد يكون للمرسل خلفية جنائية قد تضعك في ورطة.
المصدر: ألاربيا
