في خطوة مهمة، كشفت الهيئة العامة للطيران المدني (GACA) عن لائحة تنفيذية جديدة تهدف إلى حماية حقوق الركاب في المملكة العربية السعودية. تحل هذه اللائحة، التي من المقرر أن تدخل حيز التنفيذ اعتبارًا من 20 نوفمبر 2023، محل اللائحة الحالية وتقدم مجموعة من الأحكام التي تهدف إلى تعزيز تجربة الركاب أثناء السفر.
مع 30 مادة شاملة، تم تصميم هذه اللائحة لضمان حقوق الركاب في الرعاية المناسبة والمساعدة والتعويض. يمكن أن تصل هذه التعويضات إلى نسبة 150-200 بالمائة من قيمة التذكرة. إن نطاق السيناريوهات التي تؤدي إلى هذه التعويضات واسع النطاق، بما في ذلك إلغاء الرحلات الجوية، والمغادرة المبكرة، والتأخير، ورفض الحجز الزائد، وحالات خفض الدرجة. ومن الجدير بالذكر أن بعض هذه التعويضات مربوطة بنسبة مذهلة تتراوح بين 150 و200 بالمائة من قيمة التذكرة الأصلية، وفقًا لما تنص عليه اللائحة الجديدة.
بالنسبة للمسافرين الذين يواجهون فقدان أمتعتهم بشكل مؤسف، تضمن اللائحة الجديدة تعويضًا ماليًا يعادل 6568 ريالًا سعوديًا. وبالمثل، في حالات الأمتعة التالفة أو المعيبة أو المتأخرة، يمكن للمسافرين المطالبة بتعويض مالي لا يتجاوز 6568 ريالاً سعوديًا.
توسع اللائحة حمايتها للمسافرين الذين يواجهون توقفات غير متوقعة لم يتم الإبلاغ عنها في البداية عند حجز تذاكرهم. كما أنه يحدد مسؤوليات والتزامات كل من الركاب وشركات النقل الجوي.
والأهم من ذلك، أن اللائحة تدعم حقوق الركاب ذوي الإعاقة والاحتياجات الخاصة، مما يضمن معاملة هؤلاء المسافرين بشكل عادل ومنصف. وينطبق هذا الحكم بشكل خاص على أولئك الذين يسافرون على متن رحلات مستأجرة، مثل رحلات الحج والعمرة الموسمية.
وتهدف الهيئة العامة للطيران المدني، من خلال تطبيق هذه اللائحة الجديدة، إلى رفع معايير خدمات النقل الجوي، وتعزيز الكفاءة، وتحسين تجربة السفر الشاملة من وإلى المملكة العربية السعودية. ويستلزم ذلك توفير الرعاية والدعم الأساسيين للركاب، وبالتالي تعزيز السفر المنظم والآمن والمريح.
م. وأكد عبد العزيز الدهمش، نائب رئيس الهيئة العامة للطيران المدني للجودة وتجربة المسافر، على حرص اللائحة على رضا المسافرين. وهو يعكس التزام الهيئة العامة للطيران المدني بتعزيز تجربة السفر الجوي في المملكة من خلال حماية الركاب من التغيرات غير المتوقعة في الحركة الجوية وتقديم بدائل أفضل لهم.
يؤكد اعتماد اللائحة الجديدة على التزام الهيئة العامة للطيران المدني الثابت بتطوير وتعزيز تجربة الركاب. وهي تتوافق مع أهداف الاستراتيجية الوطنية لقطاع الطيران، مع تقدم المملكة العربية السعودية نحو رؤية 2030. وتعد هذه الاستراتيجية جزءًا لا يتجزأ من تمكين قطاع السياحة وتنويع الاقتصاد.
والجدير بالذكر أن الهيئة العامة للطيران المدني تظل ثابتة في سعيها لتطوير وتعزيز الأنظمة في جميع المجالات. ومن خلال المبادرات والبرامج المختلفة، تساهم الهيئة العامة للطيران المدني في الارتقاء بصناعة النقل الجوي محلياً وإقليمياً وعالمياً. وتلتزم هذه الجهود بأحدث المعايير الدولية، مدفوعة بالاستراتيجية الوطنية لقطاع الطيران المدني. ويتمثل الطموح النهائي لهذه الاستراتيجية في ترسيخ مكانة المملكة العربية السعودية كلاعب بارز في مشهد الطيران في الشرق الأوسط، حيث تستهدف تحقيق إنجازات مثيرة للإعجاب، بما في ذلك 330 مليون مسافر، وقدرة استيعابية تبلغ 4.5 مليون طن من الشحن الجوي، و250 وجهة ربط جوي بحلول عام 2030.
