أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني فهرسًا لتصنيف شركات النقل الجوي والمطارات بناءً على عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين إلى الهيئة خلال شهر أكتوبر 2021.
كشفت الهيئة العامة للطيران المدني أن إجمالي عدد الشكاوى المقدمة من قبل الركاب ضد شركات النقل الجوي خلال شهر أكتوبر بلغ 371 شكوى ، وسجلت الخطوط الجوية العربية السعودية أقل عدد من الشكاوى ، أي سبع شكاوى لكل 100 ألف مسافر ، ونسبة معالجة الشكاوى في الوقت المناسب 82٪. جاء طيران أديل في المرتبة الثانية مع 16 شكوى لكل 100،000 مسافر ، ومعدل معالجة الشكاوى في الوقت المناسب بنسبة 91٪. احتلت شركة طيران ناس المرتبة الثالثة ، مع 18 شكوى لكل 100000 مسافر ، ومعدل معالجة الشكاوى في الوقت المناسب بنسبة 96٪.
كانت الشكاوى الأكثر شيوعًا تتعلق برد قيمة التذاكر ، يليها إلغاء الرحلات ، ورفض الصعود ، وتأخير الرحلات الجوية.
وأوضحت الهيئة أن مؤشر تصنيف المطارات لشهر أكتوبر أشار إلى أن مطار الملك خالد الدولي بالرياض سجل أقل عدد من الشكاوى المقدمة بمعدل 1 لكل 100 ألف مسافر. جاء ذلك حسب مؤشر المطارات الدولية حيث يتجاوز عدد الركاب ستة ملايين مسافر سنويا. تلقت الهيئة 14 شكوى ضد مطار الملك عبد العزيز الدولي ، وبلغ معدل الاستجابة للشكاوى في الوقت المناسب 40٪.
كما حصل مطار أبها الدولي على أقل عدد من الشكاوى المقدمة للهيئة في مؤشر المطارات الدولية حيث يقل عدد الركاب عن 6،000،000 سنويًا بمعدل 1 لكل 100،000 مسافر. تلقت الهيئة شكويين ضد المطار وكان معدل معالجة الشكاوى في الوقت المناسب 100٪.
وبحسب مؤشر المطارات الداخلية ، فإن مطار الملك سعود سجل أقل عدد من الشكاوى المقدمة إلى الهيئة العامة للطيران المدني ، بمعدل 4 شكاوى لكل 100 ألف مسافر. تم تلقي شكوى واحدة فقط ضد المطار وتم التعامل معها في الوقت المحدد.
وأوضحت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري لتصنيف شركات النقل الجوي والمطارات من حيث الشكاوى المقدمة للهيئة يهدف إلى تزويد المسافرين بمعلومات عن أداء شركات النقل الجوي والمطارات في حل شكاواهم. سيمكن المسافرين من اختيار مزود الخدمة المناسب ، بالإضافة إلى تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة العامة للطيران المدني. كما أنه سيحفز المنافسة العادلة بين شركات النقل الجوي والمطارات لتطوير الخدمات وتحسينها.
وفرت الهيئة العامة للطيران المدني قنوات اتصال متعددة على مدار الساعة لضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار من خلال مركز الاتصال الموحد (8001168888) وخدمة واتساب عبر الرقم 0115253333 وحسابات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والموقع الرسمي.
وتتلقى الهيئة العامة للطيران المدني من خلال هذه القنوات شكاوى حول إصدار تصاريح الصعود إلى الطائرة ، والتعامل مع الموظفين ، وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة ومحدودي الحركة ، وغيرها.
في محاولة لدعم شركائها في المطارات ، أعدت الهيئة كتيبًا يتضمن تعليمات حول كيفية التعامل مع شكاوى الركاب في المطارات. يُحدد الكتيب ، الذي يتم توزيعه على مشغلي المطارات ، الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات. هذا بالإضافة إلى تدريب موظفي الخطوط الجوية الوطنية وشركات الخدمات الأرضية الذين لهم اتصال مباشر بالمسافرين على اللوائح التنفيذية لحماية حقوق العملاء من خلال عقد ورش عمل من وقت لآخر.
المصدر: غازيت السعودية
تابعنا على Facebook و Instagram
لدليل الأعمال السعودية
لأحدث أخبار المملكة العربية السعودية
لأسعار الصرف اليومية في المملكة العربية السعودية
لأسعار الذهب اليومية في المملكة العربية السعودية
لأحدث عروض المملكة العربية السعودية